2005年7月1日
セラヴィリゾート泉郷アルティア鳥羽 とも
泉郷ベストクラブ、フォーウィークスリゾート、ファイブエルクラブに付随するCシーズンスイートルーム無料宿泊券が、今年から旧セラヴィリゾート施設も利用できるようになり、アルティア鳥羽では全客室で利用できるため、親には無料券で個室温泉露天風呂付特別室に宿泊してもらい、私達夫婦はツインの客室に宿泊しました。
特別室の露天風呂は小さいながらも温泉で、ヌルッとした感じが親に喜ばれました。大浴場の露天風呂よりも循環機の性能が良いのか、お湯は大浴場よりも綺麗でした。
丁度プール開きでしたので、翌日の午前中は子どもと一緒にプールを楽しみました。まだ少し水温が低かったのですが、遊んだ後はジャグジーで暖まる事ができたので良かったです。
ゆっくりと12時のチェックアウトを済ませて、噂の西村食堂での昼食をいただき、舌を満足させて和食オンリーの旅行を楽しんできました。 旧泉郷の正会員はプラン利用の代金を除き、施設内での飲食は10%割引になるのですが、夕食時のレストランでの飲食を除き、ラウンジ、バーや客室冷蔵庫内ドリンクの利用に対して割引が適用されませんでした。フロントスタッフ2人に3度に渡り確認を求めても特に確認する様子も無く「レストラン以外で割引は適用されません」と言われ、レストランでいただいたケーキに関しても「お部屋で召し上がる場合もあるので、割引適用外です」と意味不明な回答とともに、意見を完全に無視されました。
帰宅後、会員事務局に確認をし、間違いが無かった事をわざわざホテルスタッフに連絡しても「そんな(割引が適用される)はずはありません。会員事務局に確認します」と意見を認めませんでした。結局、会員事務局からお詫びの電話がありましたが、直前まで電話をしていたホテルスタッフからの連絡は無く、数日後、明細と共に現金書留で訂正した代金を送られましたが、ミスを詫びる姿勢はありませんでした。
1年以上前から「露天風呂の循環機の性能が悪く気味悪いので改善してください」と要求していますが「湯の花です」と聞く耳を持たないですし、今回の件でも分かりましたがアルティア鳥羽スタッフのサービスレベルの低さには呆れてしまいました。会員制うんぬんは別として、ホテルがお客様の意見を聞かない事は失格だと感じました。
また食事は一般的で不足こそありませんが、鳥羽という素晴らしい場所なのに鳥羽らしさが全く無い内容でした。鳥羽には他に競合する良いホテルが多くある中で、色々な意味で成長する要素が無いのには疑問が残りました。
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